店员服务顾客做不到这5点，就别怪店里没人！

店员对客户服务应该做到：

一、有求必应、有应必答

就是急顾客之所需，想顾客之所求，认认真真地为顾客提供一个圆满的结果或答复。即使顾客提出的要求不属于自己的服务范围内，也应主动想办法帮助解决。

二、积极主动

就是要主动掌握店内工作的规律，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求顾客完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

三、热情耐心

就是要待顾客如亲人，一见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在顾客面前，不管工作多忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取；顾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

四、细致周到

就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，服务顾客的效果超过顾客的期望之上，服务工作完整妥善，体贴入微，面面俱到。

五、服务态度“七声”

1、顾客来店有欢迎声；

2、顾客离店有道别声；

3、顾客呼唤有回应声。

4、遇见顾客有问候声；

5、服务不周有道歉声；

6、服务之前有提醒声；

7、顾客帮忙或表扬有致谢声。

当水果店没有客流，说明肯定是某个环节出了问题。这时候要做的就是去尝试改变、调整、反思，只有把该做的做到位了，生意才会越来越好。

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