克里丝汀美容养生连锁机构留客法则
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美容院稳定发展的前提是留住顾客，开拓新顾客、留住老顾客才是美容院的生存之道，很多美容院在开拓新顾客的时候往往都会忽略了老顾客的服务，然而新顾客没留住，老顾客也走了，真正的“鸡飞蛋打”，那么美容院如何做能留住顾客呢以下是克里丝汀小编为大家推出的美容院留客的致胜法则。
一、如何留住顾客
　　留住顾客的前提就是让顾客对美容院有足够的信任，而美容院想要赢得顾客的信任就要做到以下几点：
　　 热情周到的服务：要说周到的服务，这是每个美容院都必备的一项工作，但是想要用这一方面赢取顾客的信任远远还不够，周到的服务还要建立在专业上，如果美容师没有给顾客展现出专业感，就没有能赢取顾客信任的筹码，专业是赢取成功的主要点，能让顾客和美容院建立一定的信任关系。
　　 重视顾客的意见：顾客的需求点在哪里，需要美容院去发现，美容师要做的就是准确的确定顾客的需求，并让顾客相信自己，从而愿意继续美容院的服务，往往顾客给予的评价是很重要的，美容院要适当的通过顾客的评价来改善美容院的服务或者环境，曾经就有美容院花钱来买顾客的投诉，既改善了美容院，也打响了美容院的知名度，不得不说是一项不错的广告手段。
　　二、如何防止老客户流失
　　 定期跟踪调查非常重要：很多老顾客流失，出来美容院自身问题，很大一部分也出在美容师身上，有些美容师跳槽也会带走大批顾客，主要原因就是美容院管理者对顾客的不了解，什么事都是美容师在做，缺乏和顾客之间的沟通，所以管理者一定要建立详细的顾客档案并归类，经过调查，美容院老顾客流失，很多都是那些基本上没有抱怨的顾客，很多抱怨的顾客反而还留在美容院，所以，管理者不要通过顾客的抱怨来判定顾客是否对美容院满意，一定要定期了解每位顾客对美容院的想法，主动问顾客的不满，去了解顾客，和顾客建立感情上的交流，才能防止老顾客的流失。
　　 善用感情法宝：不是交易结束，顾客离开就不再有交集了，美容师要在服务之后，留下顾客的联系方式，保证售后服务，或者做一些日常问候，进一步和顾客增加感情，保证顾客还会成为美容院的回头客，这些都是防止顾客流失的一种方法。
　　三、美容院留住顾客的几种方式
　　 美容师要学会多观察，刚接触顾客的时候，肯定不能判断对方是哪种消费类型，这就需要美容师通过顾客的言行举止、或者着装、服饰、交通工具来判断顾客的消费水平，了解顾客的需求就可以通过适当的询问，美容师了解的越多，越能为下一步推销奠定良好的基础。
　　 在咨询的时候，美容师要占主导位置，要自己多提问顾客问题、听顾客回答，在顾客的回答中了解更多顾客的信息，并且根据顾客的喜好，向其推销适合的产品，不要一味的回答顾客的问题，这样被动的局面很难销售成功，美容师还要注意顾客在回答问题的时候不要打断，这很容易让顾客感到不舒服。
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